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      湖北同興專用汽車有限公司!
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      售后服務

      售后服務

      尊敬的客戶:

      感謝您使用我公司的產品
        我們遵循的質量方針是:"產品質量是我們永恒的目標,用戶滿意是我們不懈的追求,優質服務是我們最好的承諾。"
       為此,我們做出如下承諾:
          無論何時、何地、何因、全天候熱線響應,3小時內前往服務地點。提供全方位的售前、售中、售后服務。 (中國大陸)
      高品質的產品 高效周到的服務將給您帶來后顧無憂


         一、售后服務條款

         ◆ 免費安裝調試
         ◆ 質保期內免費維修換件,免費維修服務
         ◆ 每月定期了解用戶使用情況,每半進行一年上門次回訪
         ◆ 免費培訓操作
         ◆ 長期滾動地為您免費提供我公司在施工技術研究上的新成果
         ◆ 隨時協助您擬定工程施工方
         ◆ 保修期內配件免費送貨到工地
         ◆ 終身維修、配件優惠
         ◆ 3小時內出發全天候快速上門維修
         ◆ 為您建立完善的產品使用檔案

        ☆質量方針 

        創優秀服務企業;造用戶滿意產品

        ☆質量目標 
        貫徹GB/T9001-2000標準,建立保持并持續改進質量管理體系
        整車一次交檢合格率≥92%,三年內每年遞增1%以上
        整車出廠合格率98%以上
        顧客滿意度≥90%,三年內每年遞增1%以上
        ☆質保范圍 

          1、保修期
         (1)正常保修期限是從出廠日起一年
         (2)產品所使用的配套件按照配套商保修規定進行保修
         (3)若合同簽訂的保修期與上述不同,以合同條款為準
         2、保修范圍 
         在保修期內,出現下列問題均屬于保修范圍之內,我公司將為您負責免費維修
         (1)產品所使用的配套件按照配套商保修規定的范圍進行保修
         (2)運輸過程中造成的故障(您負責運輸除外)。
          在保修期內,下列問題不在保修范圍之內,您將承擔相應的維修費用
         (1)未使用我公司原廠配件
         (2)由于使用不當,未按規定進行保養或操作造成的故障(即未按《說明書》要求進行操作保養作業)
         (3)超出使用范圍;
         (4)按您的要求到達交貨地點后,非工作損壞
         3、保修及維修 
         (1)您在故障發生時應及時通知我們公司,本公司將在接到通知后3小時內出發為您服務
         (2)如更換配件,舊件應返回我公司
         4、服務項目 
          為了讓您更好地使用同興產品,我公司將為您提供以下服務:
          1、免費為您培訓:操作、維護、保養人員、產品調試
          2、免費為您供實施工技術咨詢;
          3、提供原廠配件;
          4、提供有關產品使用操作內容等在內的產品說明書
          5、為您提供開機驗收報告:請您收到產品時及時協同本公司售后人員做好開機驗收。再將產品投入使用。用戶保留故障總成或零件的原始狀態,以便現場鑒定。在故障檢查的基礎上,確定故障責任:對屬于產品質量問題所造成的故障,費用由我公司承擔;對故障不是因產品本身質量問題造成的,一切與維修有關費用均將由您承擔(費用包括有:備件費、運輸費、差旅費及工時費)。發生故障,本公司承擔保修范圍內的修理費用,不承擔保修范圍外的間接費用

       二、底盤免費維修方案以及期限

        1、跟蹤服務時間:終身
        2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內,行駛10000公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分),超過一年,只收取零件費
        3、服務到達時間:省內,二十四小時內到達;其它地區,二十四小時內派出人員
        4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除,無故障積極預防
            5、質保期內罐體零部件有問題,只換不修24小時更換。解決不了,技術人員會在24小時之內免費上門服務。質保期外有問題,公司承諾只收取成本費

          三、安裝調試

            安裝調試計劃的具體內容如下
          1、對售出產品進行安裝調試,是售后服務的一項基本內容,是營銷工作的延續,是保證設備正常運轉的關鍵步驟,也是對您高度負責的體現
          2、在安裝調試時,我們將派有經驗的技師、工程師到現場為您對設備進行正確的安裝和開機調試
          3、調試過程中,請您對設備性能,參數進行驗收認可
          4、調試過程中,售后服務人員將為您詳細講解設備的使用知識,注意要點和安全注意事項
          5、售后服務人員將調試參數在"調試報告"上進行詳細記錄,并請您簽字蓋章

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